A garantia me pagou de forma errada

A garantia de um produto ficou de me estornar o dinheiro no banco eu indo sacar com meu CPF pois eu expliquei q estava com um debito com o banco e assim o banco iria pegar esse dinheiro para cobrir meu debito, mas a garantia não cumpriu com o combinado e depositou e o banco pegou esse dinheiro e agora eu não tenho dinheiro p comprar uma nova geladeira sendo que o erro foi da garantia o que posso fazer? Qual meu direito?