Ação contra consumidor que relatou falta de atendimento na web

Bom dia, alguns dias atrás solicitei atendimento de uma clínica veterinária para minha cachorra que estava morrendo, liguei desesperada pedindo para virem busca-la, uma vez que eu não disponibilizava de um meio de locomoção e não conseguira ninguém para nos deslocar até a clínica. Fui informada que não viriam buscar a cachorra pois não estavam buscando animais naquele dia, se eu encontrasse um meio de levar ela iriam me atender, caso contrário não poderiam me ajudar. Busquei ajuda em outros locais, porém, não consegui ajuda. No dia seguinte, com minha cachorra em estado grave, consegui alguém para nos levar, liguei na clínica e me disseram que não poderiam atender pois a responsável estava indo para casa e não iria voltar para atender, que se eu quisesse deveria ter ido antes. Por sorte consegui atendimento em outra clínica, mas devido a falta de atendimento imediato meu pet faleceu. Na minha cidade contamos com um grupo no facebook onde realizamos compras, vendas, reclamações e indicações, neste eu relatei o ocorrido (em nenhum momento cometi injúria ou agredi a clínica, apenas relatei o que aconteceu) e forneci contatos das pessoas que me atenderam para quem precisasse também. Eis que a empresa (que negou atendimento) entrou com uma ação contra mim por danos morais. Como devo proceder? Obrigada!