adesão indevida de plano controle

Fiz a compra de um celular, no ato da compra uma representante da operadoraX me informou que se eu fizesse uma recarga de R$ 51,99 ganharia um desconto na compra do aparelho. Fiz a “Recarga” e recebi o desconto, porém no mês seguinte houve uma cobrança no cartão de crédito, abri um protocolo de cancelamento na Anatel e fui informado que o plano seria cancelado e o valor reembolsado. O valor foi estornado no cartão de crédito, mas a cobrança se repetiu esse mês. Mais uma vez abri um protocolo na Anatel e solicitei o reembolso em dobro. Porém a resposta foi que minha reclamação era indevida. Como pode ser indevida se já fiz a mesma reclamação no mês anterior e foi procedente? Inclusive nesse protocolo a resposta foi “ Em atenção à id (editado pelo admin), registrada sob protocolo de nº.: (editado pelo admin)65, datado em 31/03/2017, contatamos o Sr º RODRIGO ARRUDA E ARAÚJO, em 04/04/2017 às 08:06 h, no telefone (editado pelo admin), para informar que, em análise a sua reclamação, referente cobranças indevidas de serviços não solicitadas, verificamos que a linha (editado pelo admin), esta cadastrada no plano controle fácil da operadoraX, no qual para dar continuidade será necessário o envio dos dados do cliente para área responsável da operadoraX para que seja efetuado o cancelamento do serviço. Salientamos com o mesmo que sua reclamação será fechada como uma promessa de retorno quando o mesmo responder o e-mail com as informações necessárias. Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento: 1052 (por telefone),Atendimento Equipe de suporte: 0800 721 3147, Horário de atendimento: Segunda á Sexta das 08:00 às 21:00, Sábado das 08:00 ás 14:00, (exceto feriados). Fale Conosco (por e-mail ou Chat) em nosso site: www.operadoraX.com.br/minhaoperadoraX. “ Respondi o email e mesmo assim o plano não foi cancelado. É viável entrar com uma ação ?