administração do shopping tomou uma atitude sem minha autorização

Tenho uma loja em um shopping aqui em SP presto assistência para celulares e computadores bem o caso foi que o cliente trouxe um aparelho para ser trocado a tela bem o serviço foi executado e entregue ao cliente após 10 dias o mesmo retornou a loja dizendo que a peça trocada tinha se soltado ai que começa meu problema foi constatado que a peça se soltou por mal uso do cliente e informado que a garantia não cobre mau uso o cliente fez escândalo e chamou a adm do shopping onde sem meu consentimento a adm do shopping devolveu o dinheiro do serviço executado para a cliente e esta querendo cobrar de mim isso realmente é valido qual é a lei que da esse direito ao shopping