agência se nega entregar recibo de veiculo como procedo?

Boa tarde moro na cidade de São Paulo zona leste, efetuei a troca de meu carro com outro carro em uma agência no fim de dezembro de 2015 e até o momento não me entregaram o recibo do carro, pedi para destrocar o carro e agência está se recusando qual as medidas devo tomar? Já pensei em ir a delegacia de policia e fazer um B.O mas não sei qual resultado terei me ajudem por favor.