agressão sofrida pelo entregador de geladeira

Bom dia, comprei uma geladeira pelo site de uma loja famosa, onde no ato da entrega quando quis verificar o produto antes de assinar a nota fiscal, fui impedida e agredida fisicamente na frente das minhas filhas pequenas. Fiz boletim de ocorrência e exame de corpo delito por conta das escoriações. A geladeira veio faltando uma preteleira interna onde já contatei a empresa e estou esperando a resolução. Gostaria de saber quais meus direitos para uma possível ação.