Olá, estou com uma dúvida referente ao reparo do meu notebook.
Essa semana meu notebook rompeu a carcaça, aparecendo todos os componentes do mesmo.
Entrei em contato com a Lenovo (fabricante do produto) e contei o ocorrido, ela me passou um código para postagem do notebook nos correios, tendo em vista que eles não possuem Assistência Técnica física.
Enviei ele para a Lenovo.
Hoje liguei para a empresa para saber o processo de conserto do mesmo, e a atendente me informou que meu notebook já havia sido feito o RESET (a exclusão de todos os dados) e iria ser encaminhado até o setor de reparos.
Eu não fui informado de que meu notebook passaria por esse processo, por isso não efetuei o backup dele.
Posso entrar com uma ação por conta disso? Tendo em vista que isso deveria ser informado antes de fazer o envio?
Aguardo resposta,
Gustavo Gomes
2 Respostas
LaisBarboza★
Boa noite,
Conforme seu relato, o problema era externo, certo? (Exterior do Notebook).
Dessa maneira a empresa deveria comunicar quais os procedimentos que utilizariam para o reparo.
É possível ingressar em juízo com uma Ação de Indenização por Dano Moral, haja vista o Sr. ter perdido documentos pessoais e, eventualmente importantes, bem como não tem meios de recuperá-los.
Aconselho procurar o advogado de confiança ou o Juizado Especial Cível de sua cidade.
Fico à disposição.
Dra. Lais
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, Gustavo Gomes.
Veja bem, ainda que voce não tenha sido avisado sobre a possibilidade de seu notebook ser resetado ou formatado, voce deveria ter feito uma backup de segurança, ainda mais se voce possuía arquivos importantes salvos lá. No entanto, a empresa responsável pela assistência técnica do produto deveria ter lhe avisado sobre essa possibilidade, seja antes de voce ter enviado o aparelho, no momento em que ficou acordado que voce deveria encaminhá-lo para lá, ou seja quando o produto já estivesse la, indagando-lhe se poderia fazer ou não, ou então, se dispusessem para fazer o backup para voce. Sendo assim, voce até pode buscar uma reparação judicial em decorrência do fato, contudo, voce precisa de argumentos fortes a respeito dos arquivos que foram excluídos, a fim de comprovar que eles eram importantes para voce. Sendo assim, se desejar seguir a diante, voce pode contratar um advogado ou então ir direto no juizado especial. Boa sorte.
