Assalto dentro da agência bancária

Boa tarde, Fui assaltado dentro da agência, no momento em que estava utilizando o caixa eletrônico, o policial que atendeu a ocorrência me orientou a fazer o B.O. e retornar a agência para que a mesma me reembolsasse. Após fazer esse procedimento a agência me comunicou que policia deveria solicitar as imagens das câmeras e e abrir um processo de investigação. Gostaria se isso realmente procede? Se eu tenho direito a reembolso? e qual medidas deveria tomar? Att.