assinatura indevida de internet banda larga

Ola,gostaria de saber que precauçoes tomar,uma empresa de telefonia esta me cobrando uma assinatura de banda larga junto a minha conta do tel fixo,porem nunca fiz essa assinatura.fiz o primeiro contato e o atendente disse que estaria me emitindo uma nova fatura e somente com a cobrança do fixo.aguardei e veio somente a proxima fatura tanbem cobrando a banda larga.fiz o segundo contato e nenhum dos atendentes soube me esclarecer sobre a assinatura somente que ela existia desde o mes de março,mas que nunca tinha vindo a tal cobrança,só começaram a vir no mes de julho o que tanbem confirmou que nao sabia o porque,nao tenho modem nem trabalho com cartoes de credito no qual eles solicitam para ser feita a cobrança do provedor.enfin meu telefone esta somente recebendo chamadas e nas faturas continua vindo a cobrança da internet.gostaria de saber que procedimentos devo tomar. Desde ja agradeço!