ASSISTENCIA TECNICA CELULAR....

digitaleder ★

Comprei um telefone modelo Z5 da sony a prova dagua, ele ainda estar em garantia, mas na ultima semana deixei ele cair e quebrou a tela, entrei em contato com a sony eles me informaram que ele poderar ser arrumado fora da garantia, mas que ele nao voltara a ser a prova dagua?, como assim estou buscando a assistencia tecnica da propria marca para que o celular seja reparado e mantenha a originalidade e mesmo assim ele nao sera como antes? minha duvida a empresa pode fazer isso comigo? qual o meu direito eu processo eles , ou mando o celular para arrumar ciente desta situacao ridicula?

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado

Bom dia, digitaleder. Veja bem, quando voce encaminha seu aparelho celular para a assistência técnica da empresa fabricante da marca, o mínimo que se espera é que ele seja corretamente consertado e que volte funcionar como se novo estivesse. No entanto, pode ser que seu aparelho tenha quebrado algo que, mesmo se arrumar, não voltará ter todas as funcionalidades antes contidas. Seria a mesma coisa que a empresa informar que seu aparelho não tem conserto, mas no seu caso, ele não tem conserto em parte. Agora, se houvesse um vicio que não fosse voce que provocara, a empresa teria que dar a garantia, aí no caso, se não arrumasse por completo o aparelho, voce poderia: escolher um novo, ou, obter um abatimento no preço pago, ou então, poderia pedir seu dinheiro de volta, conforme reza o artigo 18 do código de defesa do consumidor. Mas então, como voce que provocou o defeito, a empresa não esta cometendo nenhum ato ilícito.