Assistência Técnica - Coleta do produto no cliente

Sulivan ★

Boa tarde. Trabalho no setor logístico de uma empresa de móveis. Sempre que um produto precisa de assistência, coletamos na casa do cliente enviamos a fábrica e posteriormente retornamos o produto para a casa do cliente, sem custo para o cliente. Porem nenhuma transportadora aceita coletar na casa do cliente pelo fato do produto não ter embalagem. Estava lendo o código do consumidor para seguir o que define a lei, porem quanto a embalagem para produtos em assistência, o Código Defesa Consumidor não diz nada. Para que seja possível realizar a assistência posso solicitar que o produto seja embalado para poder ser coletado?

1 Resposta

Dr. RodrigoBarros ⚖️ Advogado

Bom dia, pode-se até solicitar que a pessoa entregue o produto embalado, mas nesse caso deve ter previsão contratual e também deve-se fazer menção quanto aos custos, que pagará pelo envio, se for pelos correios, ou em relação a como será a embalagem. Tal fundamentação estaria prevista no Código Civil. Se ainda tiver dúvidas, se quiser entrar em contato, meu e-mail é (editado pelo admin) ou pelo whatsApp (editado pelo admin). Em alguns casos, pela consultória feita, cobra-se R$200,00, mas não é obrigatório, nesse caso seria opcional. Em contrapartida, só é feita uma vez, após envio de dados bancários para depósito, e sempre que necessários poderá esclarecer quaisquer dúvidas jurídicas, pelo resto da vida, sem necessidade de um novo pagamento, ou também com a exceção de ocorrer uma judicialização da causa, em último caso.