Assistencia tecnica demorando a enviar de volta o aparelho

Comprei um Zenfone 5 no fim do ano passado, eu fui descuidado e o deixei cair. O enviei para assistencia sabendo que foi um problema fora da garantia mas vi em um grupo no facebook que a Asus estava concertando esse tipo de problema de graça mesmo se tratando de mal uso, aguardei então um contato da empreza e nada... vi no site em \"acompanhe o pedido\" que ele estava em reparo então esperei... passados 40 dias enviei um email questionando a demora, ae me mandaram um orçamento de 251 reais eu não entendi pq no site tava falando que estava reparando e agora após 40 dias que me enviaram o orçamento... então não concordei com o valor e solicitei que enviasem de volta o aparelho, mas já passados 3 prazos que me pediram por email e até agora nada. hoje completam 63 dias que o aparelho esta lá, sendo 40 sem nemhuma informação e 23 me enrrolando para devolver o que devo fazer ?