assistência técnica enrolando conserto de aparelho

umalindacat ★
Solicitei a troca do Touch do meu celular ASUS 452 a 1a vez dia 17/04/2018 e foi entregue dia 08/06/2018 por R$ 160,00. O qual apresentou defeito na tela novamente dia 31/08/2018, levei novamente e com muita dificuldade ficaram com meu aparelho, pois alegavam apenas 30 dias de garantia, o que por lei são 90. Estão com meu aparelho até a presente data e não resolveram o problema ainda.. Ps. Só tenho recibo de balcão das 2 operações pois não me forneceram nota fiscal. gostaria de saber o que devo fazer, e quais são os meus direitos.

4 Respostas

Dr. RodrigoBarros ⚖️ Advogado
Boa Tarde, no caso do prazo da garantia é conforme estabelecido em contrato. No caso do conserto eles têm o prazo de 30 dias para corrigir o defeito, não sendo o caso o correto é realizar a troca do produto ou ressarcimento do valor, seja na assistência técnica ou no caso onde foi adquirido o produto. Se achar melhor pode entrar em contato pelo email (editado pelo admin) ou pelo whatsApp (editado pelo admin).
umalindacat ★
boa noite, agradeço o retorno, o celular não está mais na garantia, por isso paguei pelo serviço na assistência, e o mesmo foi comprado pelo Mercado Livre via internet. então gostaria de saber o que eu preciso para ter direito a troca do produto, pois como vê já faz 2 meses e meio que está lá e não consertaram ainda. Ou se devo processá-lo pelo mesmo motivo. atualmente não sei o que fazer.
Dr. RodrigoBarros ⚖️ Advogado
Mesmo não estando na garantia, o conserto deve ser feito, senão a troca é devida, nesse caso pode tentar realizar a troca do produto ou ressarcimento do valor. Caso não ocorra nenhum das situações, pode-se tentar o Procon e em último caso um processo no juizado especial cível, com ou sem auxílio de advogado(a) ou defensor(a) pública.
umalindacat ★
boa tarde, Obg pelos esclarecimentos, vou procurar o Procon.