Assistência técnica pela segunda vez

Shirley007 ★

Bom dia! Em Janeiro deste ano comprei um celular e com menos de 90 dias o mesmo apresentou defeito. Encaminhei a assistência técnica, conforme orientado e após 17 dias retirei o aparelho. Com 14 dias de uso pós assistência o celular apresentou um novo defeito. Entre indas e vindas a assistência, já gastei de passagem R$ 45,60 até agora.Já tem 27 dias que o aparelho está de novo na assistência e estão dizendo que está pronto, porém não quero mais o aparelho, visto que é o segundo problema que aparece e tem uma única assistência longe da minha casa, quero meu dinheiro. Já solicitei, mas eles não querem me devolver, querem que eu aceite o aparelho consertado. Nessa brincadeira, já estou há 44 dias sem o aparelho (17 dias do primeiro conserto, com um intervalo de 14 dias e mais 27 dias nesse segundo conserto). Quero saber minhas reais chances de conseguir meu dinheiro de volta pelo Juizado de Pequenas Causas? Sou obrigada a aceitar esse segundo conserto? Obrigada!

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado

Boa tarde, Shirley007 . Veja bem, como o celular foi para assistência uma e posteriormente deu outro problema, já lhe surge a opção de obter a troca por um novo, ou o abatimento no preço tendo em vista ele constar com um defeito, ou então, caso prefira, o cancelamento da compra além da restituição da quantia paga, com base no artigo 18 do código de defesa do consumidor. Portanto, solicite junto ao fabricante do aparelho qual dessas opções você deseja, se não conseguir obter êxito no seu pedido, você deverá fazer uma reclamação no PROCON a fim de resolver a situação. No entanto, caso queira receber a quantia gasta pelo seu deslocamento em levar o aparelho para a assistência e até pedir uma indenização pelo prejuízo sofrido, ai nesse caso você deverá entrar com uma ação judicial no juizado especial. Enfim, veja bem o que compensa para você e tome as providências cabíveis. Boa sorte