Atraso na assistência técnica

Olá, bom, eu tenho contrato com uma empresa que disponibiliza o sinal de internet. Porém eu tive um problema técnico a duas semanas e desde então, tentei contato, eles disseram que viriam até mim resolver o erro. Porém isso já faz quase três semanas e até agora eles não vieram até minha casa. Portanto estou sem utilizar o produto pelo qual eu estou pagando (e muito caro) por pura falta de consideração e profissionalismo. Queria saber se a alguma brecha na lei que diga, que eu não tenho a obrigação de pagar por essas duas semanas que não utilizei ou algo do tipo, até porque se eu não estou utilizando, é porque a assistência técnica fez pouco caso do meu problema. Enfim, é isso. Agradeço desde já.