autonomo não cumpriu contrato

conheci uma mae de santo por um site e pedi para fazer um trabalho para mim, ela garantiu que eu teria meu reembolso caso quisesse cancelar o pedido. Cancelei o pedido mas a pessoa nunca mais entrou em contato e nem me reembolsou. Ha a possibilidade de processa-lo ou algo similar?? Tenho e-mail que comprovam que ela garante o reembolso e ate pediu conta para deposito, tbm deu uma data para efetuar o pagamento, mas simplesmente não devolveu nenhum dinheiro e nem responde mais minhas cobrancas