bom dia. meu namorado teve a bagagem extraviada em uma viagem de ônibus, a viagem era retorno de Foz do Iguaçu e a policia federal parou o ônibus para vistoria, e teve paradas em algumas outras rodoviárias, a empresa ao chegar na rodoviária, (onde ele desembarcou)e constatar o problema orientou fazer o boletim de extravio, seria o caso de fazer também um b.o.?
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Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, rken. Veja bem, primeiramente. o viajante deve entrar em contato com a empresa rodoviária para fazer a reclamação. Também é possível registrar a queixa na Anac, que pode aplicar uma sanção administrativa. Nota-se que após isso, ele deverá fazer uma reclamação no PROCON a fim de que seja apurado o extravio. Acredito não ser necessário fazer uma boletim de ocorrência, porém, será de extrema importância ele guardar os comprovantes das malas extraviadas, e de todos os protocolos de reclamação que ele já fizera tanto nos órgãos administrativos quanto na própria empresa. Independente do resultado da reclamação no PROCON, você poderá ingressar com uma ação judicial contra a empresa e pedir uma indenização, tanto por danos morais quanto por matérias caso não encontre a mala. Nota-se que casos como o dele quase sempre o consumidor obtêm êxito nesse pedido de indenização tendo em vista a responsabilidade da empresa em zelar por ele. Boa sorte.
