devo ao banco santander, hoje uma mulher chegou aqui gritando aos berros dizendo ser do banco que queria falar comigo, todos os vizinhos ouviram a tamanha falta de educação dela. parecia ate que eu era uma bandida e que era a policia a minha procura. O banco pode fazer isso??? Cobradores desse jeito em minha porta?
1 Resposta
pripokenha★
O artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que é crime usar de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral e fazer afirmações falsas para amedrontar o consumidor, ou ainda perturbá-lo em seu local de trabalho, descanso ou lazer em caso de cobrança de dívida.
Isso significa que, se o cobrador for além da cobrança e perturbar o consumidor no trabalho ou em casa, ou informar terceiros sobre a sua situação de inadimplência, o caso pode e deve ser levado à polícia.
É claro que o banco pode cobrar uma dívida do consumidor, até por telefone, mas a cobrança deve ser feita em horário comercial e o assunto só pode ser tratado diretamente com o devedor.
Ao falar com o próprio devedor, o cobrador deve se identificar e abordar o assunto sem grosseria ou ameaças.
Espero ter ajudado.
:D
