Banco Santander recuperação de crédito em atraso

Tenho um débito com o banco santander e a mais de doze meses estou tendo valores que variam de 200,00 a 300,00 $ em débito na minha conta corrente denominado recuperação de crédito em atraso sem a minha autorização,fui informada que esses valores são juros e não serão abatidos na minha divida,sendo que o valor que já foi debitado pode ser além ou igual ao valor que devo ao banco.Nesse caso cabe uma ação judicial ou acordo porque ja tentei resolver com meu gerente ou na superlinha e não obtenho respostas.Obrigada