Boleto de Parcelamento Não Enviado no Prazo Combinado

Após várias tentativas de comunicação com a OPERADORA OI, na busca por realizar a quitação de débitos e retirada do CPF do Serviço de Proteção ao Crédito, a operadora solicitou uma data para o envio do Boleto Bancário, mas não cumpriu, não enviando o boleto para o endereço. Além disso realizou atendimento ao consumidor com longas durações nas ligações, demonstrando total descaso, também várias vezes a ligação foi interrompida por parte da Operadora, e também se negaram a informar o protocolo da ligação em uma chamada. Alguém pode me ajudar?