caixa economica federal; financiamento de uma casa

olà tudo bem? e o seguinte financiei uma casa pela a caixa econômica federal,ja faz 30 meses que estou na casa e nunca deixei de pagar uma prestação,e nunca recebi uma correspondência na minha casa,como exemplo um histórico de acompanhamento,todos os meses faço o deposito da prestaçâo em uma conta corrente,as ultimas nove prestaçôes a caixa parou de retirar o dinheiro da conta,isso gerou um atraso nas o dinheiro sempre esteve la.O que aconteçeu! minha casa estava indo para o leilâo e ja tinha nove meses e eles nunca me falaram. quase perco a minha casa,detalhe o dinheiro das 9 prestaçôes era para estar todo na minha conta mas sò estava a metade cadê a outro metade?sendo que na segunda prestaçao das nove que eu depositei ja dava para cobrir todos debitos do cheque especial? preciso de ajuda?