Boa noite!
Realizei o cancelamento de um modem 3G que eu utilizava, tenho anotado o numero de protocolo do cancelamento feito no site da Vivo, havia uma conta a ser quitada na data do cancelamento.
Entretanto, recebi mais duas contas referentes aos meses seguintes, ao questionar via fone a operadora, a mesma informou que não havia nada a ser feito a não ser cancelar já que no sistema não haviam dados do cancelamento, falei que tinha o protocolo e mesmo assim disseram que nada poderia ser feito.
Não paguei essas contas e meu nome está no SPC/Serasa agora.
Como posso prosseguir?
2 Respostas
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, Ylaine. Veja bem, como você possui o protocolo de cancelamento do serviço, você pode ficar relativamente tranquila. Não perca esse numero e o anote junto com a data do ocorrido e se possível o nome da atendente. Como seu nome foi negativado indevidamente, com base no artigo 43 do código de defesa do consumidor, a empresa deverá retirá-lo da negativação imediatamente. Se a negativação fosse devida a empresa teria o prazo de 5 dias uteis pra retirada, porém, como não é o caso, a retirada deverá ser feita de imediato. Entao, você poderá fazer uma reclamação no PROCON a fim de regularizar a situação ou então, você poderá entrar com uma ação judicial a fim de que seja feito a retirada de seu nome dos órgãos de proteção ao crédito, ocasião em que poderá pedir também uma indenização por danos morais tendo em vista a negativação indevida. Boa sorte.
ValdirLS★
Boa Tarde, Ylaine, isto é pratica comum das empresas vivo, claro, net entre outras empresas, neste caso você poderá entrar com uma ação judicial, onde haverá o requerimento mostrando a pratica ilegal da empresa e solicitando a retirada do seu nome do serasa, bem como solicitando danos morais, somos escritório voltado ao direito do consumidor, onde temos vários processos neste mesmo sentido, ficamos a sua disposição.
LS Advocacia (editado pelo admin) - (editado pelo admin)
Att.
Dr. Salomão Santana
