cancelamento de assinatura de banda larga

Bom dia eu estou com um problema na minha assinatura de tv a cabo, eu recebi uma ligação de uma representante da banda larga da operadora de tv a cabo que eu já uso à anos. É um sistema novo segundo a moça que me ligou para me oferecer a banda larga e nessa ligação junto com toda a explicação do produto a representante me informou que eu poderia solicitar essa banda larga num período de teste de 7 dias e que eu entrasse em contato dentre esses 7 dias para cancelar caso eu não gostasse. Já no segundo dia de uso eu comecei a ligar parar cancelar o serviço pois não atendeu minhas expectativas, foi aí que começou minha dor de cabeça. Liguei várias vezes e os atendentes me falavam que não tinham acesso ao cancelamento da assinatura da banda larga e me transferiam para outro numero que segundo eles seria o responsável pelo cancelamento, mas sempre que eu tentasse o numero que me foi informado eu recebia de outro atendente a mesma atitude de me informar o numero que eu já havia ligado antes e ficava sempre nesse impasse de um informar o telefone do outro e nunca resolviam o meu pedido. Recolhi vários protocolos de atendimento e também alguns prints de uma conversa pelo chat do site da operadora de tv que também me informou que não tinha acesso ao cancelamento da banda larga. Minha pergunta é: O que devo fazer nessa situação, pois, a minha fatura chegou e está cobrando a mensalidade da banda larga que eu tentei cancelar dentro do prazo extipulado pela representante no momento da ligação que recebi. Desde já agradeço e peço desculpas se não me expressei corretamente. Abraço!