cancelamento de compra e ressarcimento do valor pago

boa tarde gostaria de saber como funciona cancelamento de compra e ressarcimento do valor vou explicar comprei um produto em uma loja (nao foi online,eu fui na loja e comprei o produto) dividi de 12 vezes ja paguei 2 mas me falaram que era 40 dia para chegar mais ja se passaram quase 50 e sempre me enrolam quando ligo la entao queria saber como seria o procedimento para cancelar a compra do cartao receber o que ja paguei