Comprei em uma loja online,com promessa de entrega da mercadoria em 18 dias.Compra feita em 24 de janeiro.Reclamei em um site que tem essa finalidade,a loja entrou em contato no mesmo dia,prometeram entrega em 10 dias,já se passou um mês.Há como cancelar a compra e reaver o pagamento ,já foram cobradas duas parcelas no cartão.
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, mariaameliacarneiro.
Veja bem, obviamente que houve um descumprimento da oferta, logo, você está amparada pelo artigo 35 do código de defesa do consumidor. Assim, você pode escolher dentre 3 opções: pode exigir que a empresa lhe entregue o produto comprado, ou, pode escolher por outro produto, ou então, pode cancelar a compra e exigir a devolução da quantia paga atualizada. Além disso, poderá ate pedir uma indenização por danos morais e matérias dependendo da situação. Diante de você já ter tentado resolver junto a empresa por diversas vezes, agora, você pode fazer uma reclamação no procon ou ate pelo site: consumidor.gov.br. se após essas reclamações você não tiver obtido êxito, poderá entrar com uma ação judicial contra a empresa. Para isso, basta ir ate o juizado especial ou então contratar um advogado particular. Lembrando que, se precisar ajuizar uma ação, deverá pedir uma indenização por danos morais diante de todo esse constrangimento. Boa sorte.
