Fiz uma reserva em um hotel e não pude comparecer, tentei cancelar e me informaram, que o valor que depositei não seria reembolsado, pois foi cancelado em cima da hora.E pelo que consta, só poderia cancelar com antecedência de até 48 horas, para que eles pudessem alugar o quarto e não terem prejuízo. A reserva foi feita 5 dias antes da entrada. Como proceder nesse caso? Se acaso tiver que entrar com ordem judicial, preciso ir até a cidade onde fica a pousada ou posso fazer isso na minha cidade mesmo? Grata
3 Respostas
Dr. C. Guimaraes⚖️ Advogado
Olá, Heloisa Almeida!
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Nesse caso, como o Hotel já possuía essa ressalva de aviso prévio quanto à desistência da vaga no quarto deste Hotel, você deveria ter cumprido esse prazo e ter avisado o quanto antes da desistência, pois pode ser que haja novos observadores que estejam pleiteando ficar naquele quarto, sem contar que pela sua preferência os recepcionistas do Hotel pode ter dispensado outras pessoas que também desejavam aquele quarto. Por isso, na maioria dos Hotéis, já possuem essa ressalva em caso de desistência, pois o Hotel perde clientes. Assim sendo, você poderá tentar negociar amigavelmente com o gerente do Hotel, procure o Gerente e tente negociar. Mas se for um valor ínfimo, nem compensa tentar.
Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, não hesite em nos enviar uma mensagem. Abraços e boa resolução.
Heloisa Almeida★
Obrigada C Guimaraes,
Mas não me avisaram sobre essa norma de 48 horas, mesmo assim, por ter desistido no dia da entrada, eles podem cobrar essa taxa de 50%?
Heloisa Almeida★
Obrigada C Guimaraes,
Mas não me avisaram sobre essa norma de 48 horas, mesmo assim, por ter desistido no dia da entrada, eles podem cobrar essa taxa de 50%? A única Norma que me enviaram era que: se cancelado antes de 30 dias para a data da chegada, nao seria cobrado taxa, mas após 30 dias da data de chegada seria cobrado 50%. Sendo que minha reserva foi feita com apenas 5 dias de antecedência, e pelo Código do Consumidor temos até 7 dias para desistência. No caso de quartos de hotel, essa lei não consta?
Att Heloisa
