cancelamento de tv por assinatura.

meu pai solicitou um cancelamento da sky. e a empresa não buscou o equipamento, ligou oferecendo um mes de degustação e agora esta cobrando R$ 150,00 e meu pai solicitou novo cancelamento e a operadora ainda nao buscou seus equipamentos e esta com esta cobrança indevida devido o atendimento de má fé da funcionaria da empresa. o que podemos fazer com essa situação?