cancelamento tv por assinatura

Kabum ★

Cancelei uma assinatura de tv a quase um ano, e em janeiro de 2014 recebi por e-mail um boleto de conferencia debitado em meu cartão, sem ter ativado a assinatura, entrei em contato pedir meu reembolso, porem mim deram alguns descontos, mas não aceitei, pois queria um terceiro ponto, resolveram liberar, porem começou o meu problema, o técnico veio colocar porem não colocou porque tinha que pedir a reinstalação, entrei em contato pedir a reinstalação junto com os pontos que tinham prometido (um gratuito e outro pago 29,90) alem do que meu pacote já tinha direito, ficou confirmado, o técnico veio hoje mas só com um ponto e o outro nada, liguei novamente, e mim informaram que meu plano não tem como colocar o 3º ponto, tenho todos os numero de protocolo e ordem de serviço, e mesmo assim o atendente disse que não consta a informação da instalação do 3º ponto, falei que ia cancelar, ele disse que eu tinha que pagar 575,00 reais, pois tinha aceitado o novo pacote promocional, que não recebi em casa ainda porque recusei já que eram 2 pontos adicionais o que devo fazer posso processá-los?

1 Resposta

Jefferson Vidal ★

Amigo, pelo que entendi, eles debitaram valor referente à contratação sem autorização, em hipótese alguma eles poderiam fazer isso, consta vedação expressa no Código de Defesa do Consumidor. Após perceber o cobrança indevida ligou para pedir o reembolso e resolveu contratar em virtude das promoções, neste ponto há dois erros, voçê não é obrigado a pagar ponto adicional de TV a Cabo, essa cobrança não pode ser feita, havendo jurisprudência nesse sentido. Além do mais, voçê não é obrigado a aceitar prestação diversa da que foi contratada, se foi contratado 2 pontos adicionais e não instalaram, voçê tem o direito de permitir a instalação somente nessas condições Assim, voçê pode se dirigir a um Juizado Especial Cível ou procurar um advogado para que ele ajuize uma ação.