Cartão bloqueado sem ter restrição

Bom dia,gostaria de saber se existe alguma forma legal de resolver a minha questão antes de procurar um advogado. Sou correntista no Banco Mercantil do Brasil,onde mantenho minhas faturas em dia e saquei uma quantia do cheque especial,efetuei um acordo na agencia e pago as parcelas em dia.Nao tenho nenhum débito em meu Cpf,e simplesmente nas vésperas no natal,meu cartão de credito foi bloqueado.Indo até a agência,fui informada que existia restrições e por isso foi bloqueado,fui até um local e paguei para tirar nada consta spc e serasa e voltei ao banco levando o documento.Simplesmente nao desbloquearam e informaram que existe uma restrição a qual nao sabem me informar e que seria verificado e feito contato comigo.Ninguem me ligou,eu vou a agencia diversas vezes e ninguem me da uma explicação sobre o ocorrido e simplesmemnte até hoje nao foi desbloqueado e ninguem me da uma informação.Como devo proceder?pois nao acho justo estar em dia com o banco e perder meu crédito ás vésperas do natal.Obrigada pela atenção.