Celular ficou sem serviço e fui vítima de um golpe

Meu celular esteve sem serviço durante o final de semana (período de 12/05/2017 a 15/05/2017). Pensei que poderia ser problema do aparelho, mas coloquei outro chip e funcionou normalmente, também coloquei meu chip em outro celular e não funcionou. Então na segunda feira, 15/05 compareci a loja da Vivo em minha cidade e tive que trocar meu chip pra poder reaver meu número, pois segundo a atendente ele havia queimado! (Detalhe, todos os contatos e mensagens armazenados no chip eram acessados normalmente). Paguei uma taxa de 20 reais pra isso e a atendente ainda riu quando perguntei se havia a possibilidade do meu número ter sido clonado e disse que isso não existia! Foi então que acessei o extrato da minha conta a partir do canal "Meu Vivo" e vi que no primeiro dia em que meu celular ficou sem sinal (12 de maio) foram feitas ligações da minha linha de uma área 61 (sendo que sou da área 31) para o número 4004 0001, que é a central de atendimento do Banco do Brasil. No dia seguinte (13 de maio), o banco me informou através do fixo da minha residência que foram feitas transferências da minha conta bancária a partir do uso de um celular que estava na área 61. Acabei tendo um prejuízo material e emocional com tudo o que aconteceu, pois foram dias para reaver o dinheiro junto ao banco e tudo isso gerou grande estresse. Sendo assim gostaria de saber se cabe algum processo contra a operadora por ela não ter me orientado corretamente a bloquear minha linha para que outra pessoa não a usasse afim de obter meus dados bancários. Obrigado.