Cliente enganado ofendido e ameacado

Boa noite, gostaria saber se os senhores podem me ajudar. estou morando no Canada e a minha esposa ai no Brasil. Ela fez a encomenda de um jogo raro na loja K.O. Games, e logo que o jogo chegou, ele veio embrulhado em papel de presente, todo rasgado e amassado. Tentamos entrar em contato com a loja, e me acusaram de calunia e difamação. Foram em vários grupos falar mal de mim e da minha esposa, fazer piadinhas machistas e homofóbicas. Como teve MUITA gente que ficou do meu lado, eles foram bloqueando todo mundo, no todo foram mais de 60 pessoas bloqueadas por eles. Eles não quiseram ate agora enviar a nota fiscal, e estão me difamando no facebook oficial da empresa. O que eu posso fazer? Vcs podem me ajudar? Eu tenho print de TUDO em pdf. Quando eles foram me difamar na pagina deles, eles excluíram o outro post, bloquearam todo mundo e usaram os prints que pudesse justificar a ação deles. Eles assumiram em um comentário que eles sabiam que o produto estava danificado e mesmo assim me enviaram. Disseram que ofereciam o dinheiro de volta, mas não respondem a e-mails e eu não posso mais entrar em contato com a pagina da loja do facebook. Por favor, me ajudem.