cobrança cartão credito questionamento anormal

fereglima ★
Olá! Estou com uma divida de cartão de crédito junto ao banco e tenho recebido várias cobranças de uma empresa terceirizada pelo mesmo. Porém hj recebi uma ligação da tal empresa terceirizada onde o atendente querendo fechar um acordo comigo que não estava ao meu alcance financeiro, me questionou com o que eu gastei / o que eu comprei com o cartão alegando q o banco queria receber! Achei a pergunta muito invasiva e intima...pois em todo tempo eu expliquei minha situação e o motivo pelo qual não poderia fazer o acordo no momento, eu não disse q não ia pagar! Minha pergunta é: Está correto este procedimento de cobrança, pode um atendente fazer estes tipos de questionamentos? Desde já, agradeço!

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Bom dia, fereglima. Veja bem, quando se tem uma dívida, a empresa tem o direito de cobrar do devedor normalmente, seja por ligações, mensagens, e-mails, e afins. No entanto, essa cobrança não pode ser vexatória nem abusiva, senao, estará infringindo o código de defesa do consumidor em seu artigo 39. Especificamente nessa sua situação, não há necessidade de a instituição financeira saber onde voce gastou seu dinheiro ou deixou de gastar, isso só diz respeito a voce. Portanto, voce não tem a obrigação de informar ao banco o fim que o dinheiro teve. No entanto, talvez, voce, ao informar a destinação do dinheiro, como dizendo que foi para alimentação, ou saúde, o banco tente fazer um acordo melhor com voce, não que seja uma regra, mas é algo que pode acontecer. Mas se voce estiver se sentindo lesado com as perguntas, poderá fazer um boletim de ocorrência contra a empresa que está ligando. Boa sorte na resolução do caso.