cobrança de titulo ja pago em 2009 sendo cobardo denovo

bom dia, efetuei uma compra em 2009 e paguei em 24 vezes agora em 2015 fui fazer uma consulta de cpf e fui protestado em 2014 por esta compra me dirigi a empresa e questionei que se fosse devido porque nunca me contactaram e agora não querem dar baixa isto e legal? como faço para ter meus direito de consumidor em ordem. Desde já agradeço a orientação