Cobrança duplicada de emprestimo consignado

Olá! Meu nome é Evyla, meu avó fez um emprestimo em que seria descontado 300,00 reais por mês, mas há uns 4 meses começaram a descontar 2 parcelas totalizando 600,00, meu avó foi até o banco para reclamar e disseram que o valor teria que levar o contra cheque do mes atual para poderem ver, e não seria devolvido os valores descontados anteriormente, o que podemos fazer? Desde já grata!