Cobrança indevida de cartão de crédito

Boa Tarde. Tenho um cartão de crédito do Banco Santander e o utilizava há alguns meses, porém ano passado recebi uma carta do banco informando aumento do limite do meu cartão sem que eu tivesse solicitado. Realizei algumas compras parceladas e no fim do mês de Janeiro recebi a fatura em minha residência, ao verificar os valores que estavam sendo cobrados reparei que estava sendo cobrado um valor em que eu desconhecia, e no mesmo instante entrei em contato com o SAC do banco para informações sobre a cobrança. Fui informada que a dívida seria analisada pelo banco no prazo de 5 dias, e que no mesmo instante meu cartão seria bloqueado por motivos de suspeita de fraude, e que não seria necessário naquele mês efetuar o pagamento da fatura até que fosse verificado que a dívida estava realmente incorreta, e que sendo incorreta seria encaminhada uma nova fatura com valor corrigido. Anotei o protocolo desta informação e conforme orientação do SAC aguardei o retorno, porém ninguém entrou em contato. Recebi um novo cartão bloqueado, no qual ainda não desbloqueei, e no dia 20/02/2015 recebi a nova fatura com o valor incorreto estornado porém com valor acumulado (sendo que a atendente não informou que estaria acumulado). No mesmo momento entrei em contato com o SAC e fui informada por outra atendente que a informação passada pela outra atendente estava incorreta e que não seria necessário o pagamento do valor cobrado de juros, somente o que eu estava devendo. Porém estava desempregada e não tive como efetuar o pagamento do valor acumulado, e recebi várias ligações de cobrança do mesmo onde informei que não poderia efetuar o pagamento da mesma no valor que estava sendo cobrado pois não tinha condições. Após isto, não tive como resolver o problema pois viajei e fiquei um tempo em outro estado fazendo treinamento para um emprego que consegui. Agora não recebo mais nenhuma fatura, e recebi somente uma carta informando que meu nome foi incluído junto ao SPC Serasa e estou impossibilitada de realizar compras em meu nome. Entrei em contato com o banco hoje dia 28/06 solicitando as gravações dos atendimentos com os números de protocolo em mãos e a mesma me informou que a ligação só pode ser solicitada no prazo de 90 dias. Gostaria de saber como proceder neste caso, pois não tenho mais informações sobre a dívida do cartão e continuo com meu nome no SPC. Desde já, agradeço a atenção.