Boa Tarde, Aconselho que entre em contato com a operadora informando o ocorrido, caso não obtenha sucesso, vá diretamente na agencia da vivo e leve todas as faturas, cartas e mensagens que tens recebido, não resolvendo o problema recorra ao direito do consumidor e la eles abriram um processo.
Espero que minha resposta tenha sido útil.
Atenciosamente
Katharine Balsi Santato
Bom dia, AlexBM.
Veja bem, esse é uma prática corriqueira das empresas de telefonia, de enviar algum serviço para o consumidor sem o mesmo ter contratado e, com isso, descontar diária ou semanalmente dos créditos dele. Aparentemente esse é um serviço de interatividade, sendo assim, a empresa, ao praticar esse ato, está se enquadrando no artigo 39 do código de defesa do consumidor, inciso III e V. Além disso, como houve a cobrança indevida, voce tem direito de receber toda essa quantia que lhe foi descontada em dobro, conforme o artigo 42 do mesmo código. Entao, voce tem todo o direito de entrar com uma ação judicial, tendo em vista ser uma causa ganha. Para isso, guarde as provas que voce, como números de protocolos que tentou cancelar, conversas gravas, entre outros. Portanto, ou procure um advogado ou então entre com a ação no juizado especial civil, onde não precisará de advogado.
