Cobrança indevida em conta corrente

Boa noite, estou com um grave problema em um banco onde recebo meu salário. Tenho essa conta desde novembro de 2013, porém desde junho de sair 2014 tenho problemas. Tudo começou com a própria abertura de conta, onde um assistente não sabia se quer me responder qualquer questionamento feito sobre os itens da conta, quando questionei se na conta salario tinha cartão de debito e credito ou só de crédito, ele respondeu que vinha credito e debito. Até ai tudo bem, vieram os cartões e ate um talão de cheque que eu não havia pedido. Em junho deste ano quis gerar a senha pata ter acesso a internet quando cheguei no caixa, não encontravam a minha conta nem meu CPF, depois de muito procurarem encontraram uma conta corrente negativada, fui conversar com outra assistente na qual acabou vinculando uma conta a outra porém não relatou qual era o valor negativado por não movimentação da conta. Em julho recebi somente 350,00 reais onde 400,00 foram do valor negativado da conta corrente, alem de colocarem meu nome no SPC por ter usado o limite e não ter pago. Comecei a questionar o banco e as respostas que recebi foram as seguintes: o banco abre duas contas se o cliente não pede que abra a conta corrente,que existem empresas que são obrigadas a abrir as duas contas mesmo que o cliente não queira. Um gerente que me atendeu nessas idas ao banco verificou que tiveram cobranças a mais da minha conta que ele entraria com um processo de avaliação para devolução do dinheiro, retornaria 250,00 reais para minha conta, porém ele usou uma justificativa errada no qual quem avaliou acabou negando o retorno desse dinheiro, retornei ao banco após o prazo estipulado e o gerente saiu de férias sem dar posição nenhuma do processo, outro assistente me atendeu e tentou descobrir o que tinha sido definido, informando que tinha sido negado, porém ele verificou que como houve erro interno da criação da conta ele viu que tiveram cobranças erradas e que entraria com um novo processo onde só retornaria 100,00 pra minha conta. Isso foi no final do mês de agosto, estamos em outubro e não foi dado resposta alguma. Gostaria de saber o que posso fazer pra exigir meus direitos, pois estou com esse problema a 4 meses, fora os juros que andam cobrando de uma conta que não pedi pra que abrissem, fora o estresse psicológico de ter que ir quase todas as semanas na agencia para obter respostas. Fico no aguardo. Obrigada