Cobrança Indevida o que fazer

Gostaria de saber como agir em relação a um boleto com o vencimento 25/08 que veio com 2 cobranças duplicadas, sendo que uma dessas foi cancelada. No dia 22/08 entrei em contato com a CAC, me pediram para enviar o boleto e até hoje não obtive resposta e ao ligar para a SAC, me informam que o serviço está inoperante, como devo agir? Os dias estão passando e a multa por atraso de pagamento também.