cobrança indevida por um serviço que era uma promoção

Tenho uma tv por assinatura, a qual me ligou oferecendo uma promoção de 3 filmes por R$ 10, 00 os 3 filmes, quando a fatura chegou veio cobrando R$ 10,00 cada filme, liguei para a empresa para q ela pudesse rever o valor, porém disseram que o valor é esse mesmo e está certo, mas quando peço para q revejam a gravação dizem que não têm acesso e como sabem que esse valor cobrado está certo? notifiquei o dia da ligação para que ele vissem que não houve ligação da minha parte para eles e sim deles para mim, porém fazem pouco caso. Desde já agradeço a atenção.