Como agir nesse caso e o que fazer se não for solucionado.

Eu quero incressar na faculdade IBMEC, me inscrevi, tinha opção de fazer a prova e concorrer também pela nota do enem ou só o pelo enem. Eu escolhi opção de fazer a prova e o enem, mas como não poderia comparecer no dia da prova, liguei para lá e avisei e perguntei se poderia só concorrer pelo enem, eles disseram que sim e mandaram um enviar por e-mail o botelim do enem. Foi o que eu fiz, enviei. Eles responderam que receberam e ainda liguei para la para confirmar. Tudo certo. Quando foi essa semana, saiu resultado, entrei no site para vê e estava assim : Confira abaixo o seu status na classificação/reclassificação do vestibular Ibmec. Situação: Ausente Liguei para lá na mesma hora, expliquei a situação e eles falaram que não tinham o e-mail e iam pedir para setor procurar até o final da semana e liguei para lá agora e nada. O prazo para fazer a matrícula é até o dia 7 e não sei mais o que fazer.