cOMO CANCELAR UM CARTÃO DE CÉDITO QUE NUNCA TIVE

como fazer para cancelar um cartão de credito de um banco que faz emprestimos para aposentados, sendo que nunca tive tal cartão, há uns 3 anos vem descontando taxas de meu beneficio e quando tento cancelar eles dizem que meu endereço não bate, portanto não podem cancelar. Estou desesperada, ganho um salário mínimo e tal desconto me faz muita falta. Já fui ao procon da minha cidade mas eles fizeram corpo mole e pouca importancia me deram. por favor me ajudem, não sei mais oque fazer