Como eu faço para regularizar minha situação com a Cedai?

Eu estou tentando ajudar a minha vó, o caso é que ela mora em uma casa a 6 anos e minha vó gosta que tudo esteja regularizado então foi até a light e pediu que fosse regularizado eles instalaram um relógio onde ela hoje paga o que consume ao invés dos anteriores proprietários e com o mesmo desejo foi até a cedai onde com o mesmo intuito de regularizar sua situação, mas em sua ingenuidade entregou seu cpf onde puseram todas as contas inclusive contas em que ela não residia lá, pagando o que ela não consumiu. Minha vó é uma pensionista que recebe R$ 300,00 e está conta etá em trono de R$ 15.000,00, minha pergunta é que tipo de providencia podemos tomar quanto a isso, e como podemos recorrer sobre o assunto??