Como proceder com termos informativos a clientes

Boa tarde! Gostaria de saber como redigir um termo informando ao cliente que determinada peça substituída como forma de brinde não tem garantia, já que o serviço feito foi outro. Deixe eu explicar melhor. Uma determinada cliente trouxe um notebook sem liga nem abrir vídeo (26/06/2015), como sabia já mais ou menos o valor pra fazer ele abrir vídeo e ligar novamente, passei o valor e perguntei se ela queria deixar previamente aprovado. Ela concordou. No dia 27/06/2015, já tinha conseguido fazer o aparelho abrir vídeo, liguei para ele informando que estava funcionando mas que só ia liberar o aparelho provavelmente no dia 29/06/2015, pois precisava testa os outros componentes que só tem como testa depois que note está abrindo vídeo. Ele disse que tudo bem. Testei todos os outros componentes, e descobri que o teclado também estava avariado. Fiz uma limpeza nele, e liguei para ela no dia informado informando do outro problema e o valor caso ela optasse por substituir o teclado. Mas ela me informou que só aprovaria o reparo pra volta a abrir vídeo. Ai como já tinha feito a limpeza e estava funcionando o teclado liberei o serviço do teclado só cobrando mesmo o reparo para o aparelho ligar e abrir vídeo normal. Ela veio busca o aparelho e voltei a informa que ela teria que substituir futuramente esse teclado ou caso não quisesse gasta dinheiro colocasse um teclado USB. Ela levou o aparelho tudo certo. Com uma semana ela me retornou e disse que quando trouxe o laptop estava funcionando o teclado. Mas questionei a ela "como estava funcionando se a senhora estava com aparelho sem usar e quando foi entragado para reparo o mesmo nem ligava", ela disse procuraria o procon. Pois ela tinha substituído recentemente o teclado na garantia do fabricante. Eu questionei mais uma vez "Como eles substituíram. Foi lê devolvido a peça avariada?" ela disse que não. Mas pra encerra assunto comprei um teclado novo e coloquei no aparelho dela. Como fazer um termo para ela assina informando que a peça foi um brinde e que não há garantia para a mesma já que não cobrado nem um valor, da cliente referente a teclado. OBS: tenho a OS assinada por ela de quando, foi entregue o aparelho da primeira vez. Descriminado o problema informado pelo cliente.