Como resolver o problema bancário de minha mãe

Prezado (a) boa noite ,por favor me tirem uma dúvida: Minha mãe se trata com psiquiatra e toma remédios receitados por essa profissional e recentemente esteve em uma agência bancária em Julho junto com minha esposa para resolver um problema referente ao seu cartão de crédito,antes de saírem de casa eu pedi que elas só resolvessem o problema do cartão. A Gerente do banco ofereceu um empréstimo de R$ 5.900,00 , minha esposa insistiu para que minha mãe não fizesse pois já havia feito um empréstimo em Janeiro e o mesmo é descontado em folha minha mãe contrariando os apelos de minha esposa contraiu esse novo empréstimo para ser descontado em folha. No dia 15/08 um funcionário do banco ligou e disse para minha esposa ,que o saldo de minha mãe estava negativo em mais de R$ 300,00 pois quando houve o desconto do empréstimo,não havia saldo suficiente na conta e o que foi descontado foi o valor referente ao cheque especial e o funcionário pediu que minha esposa comparecesse ao banco para resolver essa situação ,pois se continuar com esses descontos pode comprometer e muito sua pensão no mês de setembro Desejo saber o que nós podemos fazer para resolver essa situação da melhor maneira possível para que a renda dela não fique comprometida.