como resolver problema com a caixa economica

Boa tarde! Meu nome é Kheyla Rebeka, tenho 35 anos, comprei uma casa pela Caixa Ecônomica federal pelo projeto minha casa minha vida! Pago essa casa há 3 anos e junto com o valor da casa pago o (fundo garantidor),que no contrato diz que serve para garantir os pagamentos de minhas parcelas em ate´2 anos no caso de desemprego! fiquei desempregada em março 2015, por causa da crise que o governo criou! Procurei a agência responsável pelo meu parcelamento para dar entrada no bendito seguro tive que pagar uma taxa referente a 5% do valor da parcela, foram 6 meses para conseguir! Tive que arrumar dinheiro sem ter condições, tirando do imprescindível para minha sobrevivência para pagar uma parcela que o seguro teria a obrigação de estar cobrindo! após todo esse sufoco pensei... consegui! Que nada! Tive que começar todo processo de novo, taxa, só que dessa vez foi 10% do valor da parcela sendo que o contrato é bem claro quanto os 5%! isso já tem quase 3 meses e pra completar hoje recebo uma carta da mesma caixa que deveria estar cumprindo com sua obrigação que consta em, contrato referente ao seguro, uma carta de cartório dizendo que minha dívida foi pra cartório e que se eu não pagar até a data de 22 12 2015 , minha casa irá para leilão! como assim? Onde faço fazer meu direito? meu deveres tenho cumprido conforme rege em contrato e porque ele não fazem a aparte deles? como resolvo?