Compra cobrada duas vezes na fatura cartão

Boa tarde,comprei uma mesa pela internet, o valor da mesma foi 10X 80,00 reias. A fatura chegou essa semana na minha residencia, e para a minha surpresa, a mesma veio cobrado 2 vezes, como se tivesse efetuado a compra de dois produtos, somei toda a fatura, para ver se apenas foi erro de digitação, mas não foi, realmente eles cobraram uma a mais, ficando assim na fatura: 20/08 Nome Loja 1/10 80,00 20/08 Nome Loja 1/10 80,00 Na hora liguei na loja pedindo estorno, mas era sexta feira, e eles pediram prazo de 48 hs. Mandei email com a cópia da fatura para o sac deles. Hoje dia 09/09 termina o prazo para me darem uma posição. Como devo proceder nesse caso? Eu não liguei na operadora do cartão. Obrigada