Compra com extravio de Pedido pela transportadora

Mineiron-noropi ★
Boa noite, fiz um pedido em "X" loja, e rastreava meu pedido diariamente, porém 1 dia antes do recebimento quando entrei para ver detalhes do pedido, estava que o meu pedido foi extraviado pela transportadora. Então liguei para ter informações sobre o pedido e ninguém resolvia, sempre passando a ligação e 20 minutos de espera e nada, até cair a ligação. Então entrei em contato pelo chat, pedi para refaturar o pedido, só que os produtos já estavam com outros preços eles disseram que eu teria que pagar a diferença, eu disse que queria o mesmo produto com o mesmo valor que tinha pago a 20 dias atrás, dai então eles disseram que estava em falta. Para cancelar o pedido eles devolvem o dinheiro após 2 meses, e agora estou sem o limite do cartão para comprar em outro lugar e sem o produto que seria pneus para colocar no meu carro para eu trabalhar, fora o tempo que gastei esperando os pneus e tentando entrar em contato com eles para resolver isso. Como devo proceder? Quais são meu direitos?Posso abrir um processo contra essa empresa?

1 Resposta

Dra. Sonia Mara ⚖️ Advogada
A empresa é responsável pelo produto até te entregar, eles têm que te entregar o produto solicitado ou devolver seu dinheiro, em um prazo muito menor do que alegam. Procure o Procon e tente resolver por lá, caso não dê certo constitua um advogado e leve o caso ao judiciário. Boa sorte.