Compra de Moveis cor errada e defeitos

Fiz uma compra no valor de R$12.000,00 cozinha planejada, e 2 roupeiros não planejado.(08/2014) No fechamento da cozinha, com alguns ajustes sobrou crédito, e neste valor do crédito, comprei outros móveis, sobrando mais um valor. Em final de Outubro fui na loja e com o crédito comprei ou móveis, mas até a data de 18/01/2015 não chegou. fui até a loja e cancelei o pedido e solicitei a devolução do crédito,o Gerente me informou que a diferença seria repassada mensalmente ou no final de todas as parcelas pagas. Pergunta: nestas parcelas já está inclusa os juros de financiamento, então tenho que pagar os juros e receber a diferença?como vou pagar com juros o ressarcimento também seria receber os juros? Outra situação um dos roupeiros vei com a cor errada, para a não devolução de todo o produto aceitei trocas a cor das portas, uma pratileira veio quebrada e uma das portas na hora de de colocar as dobradiças furou, colocaram um remendo, e desde o ano passado estou solicitando a troca fui na loja várias vezes e até hoje não foram trocar (a loja informa que está agendado a troca mas até hoje dia 30/01) não foi feita. Com toda esta situação tenho como entrar com um processo contra a loja? Agradeço