compra de produto por loja online e não foi entregue no prazo

Eis aqui o que me aconteceu : Dia 18/03/2015 fiz meu pedido na loja virtual Americanas nº(editado pelo admin)) , dia 20/03/2015 a loja me enviou um e-mail confirmando o pagamento (À VISTA) do produto. Dia 21/03/2015 me enviaram a nota fiscal eletrônica junto com a informação do prazo de entrega que seria dia 02/04/2015 , o pedido não chegando no prazo , resolvi ligar para o SAC das americanas, no dia 06/04/2015 , ligando para lá , me informaram que solicitariam informações à transportadora e me retornariam em até 3 dias. Após 3 dias me retornaram com um e-mail : \"Comunicamos que o produto referente ao pedido (editado pelo admin) foi extraviado e será enviado novamente, sem qualquer ônus. Pedimos que fique atento(a) aos e-mails que vai receber com informações sobre a nova entrega. Contamos com sua compreensão. Atenciosamente, Atendimento Americanas \" Dia 09/04/2015 me enviaram um e-mail com uma nova nota fiscal , dia 10/04/15 , um e-mail confirmando a entrega à transportadora , com um novo PRAZO DE ENTREGA : 24/04/2015 Dia 16 e meu produto ainda não havia chegado , resolvi ligar para o sac novamente para saber alguma informação sobre o produto ; expliquei para a atendente o que se passava , ela ligou para transportadora e retornou com uma promessa de que o produto seria entregue no MÁXIMO até dia 22/04/2015 , dois dias antes do prazo final de entrega.Esperei como pedido pela atendente. Chegou dia 22/04/2015 e nada do produto chegar , dia 23/04/2015 resolvi dar outro telefonema para o sac , e me informaram que o prazo era dia 24/04/2015 e não dia 22/04/2015 , e que constava no sistema que o produto estava a caminho do destinatário, que eu esperasse até o final do prazo. Dia 24, de abril de 2015; Abri o painel de controle da americanas e a última atualização constava : BUSCA AVANÇADA , não sabendo do que se tratava resolvi ligar NOVAMENTE para o SAC , a atendente me informou que no sistema constava como produto a caminho do destinatário mas que iria falar com o representante da transportadora , pediu que eu aguardasse na linha , voltou e disse que o representante já havia ido embora que eu ligasse outro dia na parte da manhã. Dia 26/04/2015 , entro no painel da loja virtual Americanas e meu pedido havia sumido , constando como \"Nenhum pedido encontrado.\" gostaria de saber quais são meus direitos nesse caso , e quais atitudes jurídicas devo tomar, visando que eu preciso desse produto(celular) porque estou sempre fazendo entrevistas , sempre na rua e esse tempo todo me causou muito estresse e aborrecimento.