compra feita pela internet e entregue em outro endereço

Fiz uma compra na internet e em poucos dias recebi a noticia de que tinha sido entregue,só que na minha residencia não chegou,então constatei de que entregaram em outro endereço. Desde então a empresa vem me enrolando e com isso já se passou 1 mês,quero saber o que fazer,como proceder,a quem recorrer. já que eles só me enrolam me pedindo 24,48 horas pra que eles resolvam